Kargo ve Teslimat Politikası

ZEN YASTIK olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslimat Süreci

• Hazırlık Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz en geç 2 (iki) iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

• İş Günleri: Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Anlaşmalı Kargo Firmalarımız

Siparişlerinizin bölgenize göre en hızlı şekilde teslim edilebilmesi için Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kargo firmalarıyla çalışmaktayız. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları:

• Yurtiçi Gönderiler: Sürat Kargo, Aras Kargo, PTT Kargo, DHL Express

• Uluslararası / Hızlı Gönderiler: DHL Express

(Siparişinizin hangi kargo firması ile gönderileceği, teslimat adresinize ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak sistem tarafından en uygun seçenek doğrultusunda belirlenir.)

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numarasını içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu takip numarası ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden veya sitemizdeki "Sipariş Takibi" ekranından adım adım izleyebilirsiniz.

4. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinizin bulunduğunuz il/ilçeye ve kargo firmasının operasyonel sürecine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. (Mücbir sebepler, olumsuz hava koşulları veya resmi tatil dönemlerinde bu süre kargo firmalarından kaynaklı olarak uzayabilir.)

5. Hasarlı veya Eksik Paketler

Kargonuzu teslim alırken lütfen pakette ezilme, yırtılma veya açılma gibi belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

• Pakette gözle görülür bir hasar olması durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.

• Durumu en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimize (bilgi@zenyastik.com) bildirmeniz durumunda yeni ürününüz hızla tarafınıza sevk edilecektir.

6. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bilgi@zenyastik.com, +90 539 982 34 20 üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.